Zákaznícka podpora Money S4 a Money S5

Technická podpora

Pre zákazníkov s platnou licenciou Money S4 a zaplateným maintenance na príslušné obdobie je k dispozícii technická podpora. Ak potrebujete technickú radu s prevádzkou Money S4, môžete využiť buď internetovú alebo telefonickú podporu.

1. Internetová technická podpora

Prostredníctvom internetovej technickej podpory môžete adresovať Vaše otázky na našich konzultantov Money S4. Táto forma technickej pomoci cez internet vám umožní na rozdiel od jednoduchého e-mailu využiť konferenčné spôsoby podpory. Vďaka prehľadnej evidencii vidíte kompletnú históriu svojich otázok na technickej podpore a aj konzultant, ktorý vám odpovedá, môže reagovať na vašu otázku s ohľadom na staršie otázky, ktoré ste v internetovej podpore riešili. Odpoveď na zadané otázky obdržíte najneskôr do 18.00 hod. nasledujúceho pracovného dňa. Upozornenie na zodpovedanie vašej otázky Vám bude zaslané na Váš e-mail. Kvalitu odpovedí jednotlivých konzultantov môžete známkovať ako v škole.
Pre zadanie Vašej otázky použite tento odkaz.

2. Telefonická technická podpora (hot-line)

Telefonická technická podpora je k dispozícii na telefónnom čísle 02 492 12344 v pracovné dni v čase od 8:00 do 16:30 hod. pre všetkých používateľov s platnou licenciou Money S4.

Telefonická linka má kapacitu viacerých súčasných hovorov a je automaticky presmerovaná na najbližšie voľné konzultačné centrum.

Telefonická technická podpora je určená pre rýchle riešenie Vašich otázok s prevádzkou Money S4 a drobné poradenstvo. Ak riešenie Vašich otázok presiahne možnosti telefonickej podpory, náš konzultant Vám ponúkne ďalšie možnosti servisnej podpory pre doriešenie konkrétnej situácie (analýza dát, servisný zásah apod.).

Na linke telefonickej technickej podpory nie je možné riešiť otázky týkajúce sa individuálnych modulov vytvorených na zákazku. Podpora pre individuálne moduly je riešená formou servisnej zmluvy.

Pri volaní na linku technickej podpory majte vždy pripravené:

• číslo verzie Money S4 (zobrazuje sa v pravom dolnom rohu spusteného Money S4)
• verziu operačného systému (Windows 10/Windows 8/Windows 7/iné)
• IČO firmy vlastniace licenciu Money S4

Tieto údaje potrebuje pracovník technickej podpory preto, aby vám mohol kvalifikovane a rýchlo poradiť. Linka je bezplatná, platíte iba telekomunikačné poplatky. Nevolajte prosím so žiadosťou o technickú radu na bežné obchodné kontakty!

3. Individuálna servisná podpora

Ak vám nestačí bežná technická podpora v rámci pravidelného ročného maintenance, sme pripravení pomôcť vám intenzívnejšie. Tím skúsených konzultantov je vám k dispozícii pre riešenie akýchkoľvek otázok súvisiacich s prevádzkou informačného systému Money S4.

Sme Vám schopní ponúknuť jednorazové služby, ako aj stále služby na základe servisnej zmluvy.

4. Služby

Nad rámec štandardnej telefonickej a internetovej podpory ponúkame možnosť objednania individuálnych služieb ako inštalácia novej verzie, konzultácie, individuálne školenia, analýza dát, úprava formulárov, individuálne výstupy dát do Excelu, administrácia pokročilých funkcií,  nastavenie prístupových práv, atď.