Technická podpora účtovného programu Money S3

Ak potrebujete technickú radu k účtovnému programu Money S3 (vrátane bezplatnej verzie ŠTART), sme pripravení vám pomôcť prostredníctvom telefonickej a internetovej podpory.

1. Telefonická technická podpora (hot-line)

Kontaktujte nás prosím na tel. čísle: 02  492 12345, kde sme Vám k dispozícii každý pracovný deň od 8:00 do 16:30. Pred volaním na linku technickej podpory si prosím pripravte:

• svoje PIN číslo (prípadne IČO alebo licenčné číslo)
• číslo verzie Money S3 (zobrazuje sa v pravom dolnom rohu vo Vašom Money S3)
• verziu operačného systému (Windows 7/8/10/Server 2012, Server 2016)

Tieto údaje potrebuje pracovník technickej podpory preto, aby Vám mohol kvalifikovane a rýchlo poradiť. Linka je bezplatná, platíte iba za telekomunikačné poplatky. Linka je automaticky presmerovaná na najbližšieho voľného konzultanta technickej podpory Solitea Slovensko. Nevolajte prosím so žiadosťou o technickú radu na bežné obchodné kontakty!

2. Internetová technická podpora

Ak sú všetci konzultanti na linke technickej podpory obsadení, je možné použiť alternatívnu internetovú technickú podporu. Ak chcete zadať novú otázku, použite tento odkaz. Používatelia bezplatnej verzie Money S3 ŠTART majú v rámci internetovej technickej podpory nárok na zadanie jednej otázky na jej vyskúšanie. Návod na Internetovú technickú podporu nájdete tu.

3. Servisná zmluva

Vďaka Servisnej zmluve si viete zabezpečiť individuálny prístup Vášho osobného konzultanta a pomoc šitú na mieru Vašim potrebám. Servisná zmluva je preto určená spoločnostiam, ktoré vyžadujú individuálny prístup a 100 % stav dátových súborov. Servisná zmluva zahŕňa nasledujúce služby:

a. Služba Osobný konzultant

• Vašej spoločnosti bude pridelený certifikovaný konzultant Money S3. (Ak to bude možné, vyhovieme aj požiadavkám výberu konkrétneho konzultanta.)
• Osobný konzultant je Vám k dispozícii na vyhradenom čísle mobilného telefónu každý pracovný deň od 8:00 do 16:30 hod.
• Pozná situáciu vo Vašej spoločnosti a preto je schopný individuálneho a prioritného riešenia aj neštandardných situácií.
• Tip pre Vás: Po dohode je možné si za poplatok dohodnúť pohotovosť konzultanta na telefóne aj mimo pracovnú dobu.

b. Služba Konzultácie a údržba dát

• Váš osobný konzultant Vás 1x do mesiaca navštívi, vo vopred dohodnutom termíne (službu je možné na základe dohody poskytovať aj vzdialeným prístupom).
• Vykoná kontrolu nastavenia a dátových súborov.
• Pomôže Vám zefektívniť Vaše zaužívané pracovné postupy.

c. Typy servisných zmlúv a cenník

* Ceny sú uvedené v € bez DPH. Minimálna viazanosť Servisnej zmluvy sú 3 mesiace s automatickým predĺžením.